Tekniske spørsmål og svar

For å gjøre det enklere for deg og pasientene dine har vi laget en oversikt over vanlige tekniske spørsmål om Bayers CONTOUR® USB.

Bruk innholdsfortegnelsen nedenfor og gå til de spørsmålene du er interessert i, eller bla igjennom alle for å få en mer komplett oversikt.

Hvis en pasient har et problem og ikke finner løsningen her, kan pasienten kontakte Bayer på tlf. 24 11 18 00 og spørre etter kundeservice. Vi har dyktige eksperter som kan bistå dere.

Sp.mål: Hvor finner pasienten informasjon om operativsystemet sitt?
Svar: Windows – Klikk på System-ikonet i kontrollpanelet. Windows-versjonen er oppført under Generelt.
Svar: Mac – Klikk på Apple-ikonet øverst til venstre på skrivebordet. Klikk på Om denne Mac.

Sp.mål: Pasienten har XP SP 1, 2 eller Vista SP1 eller Mac 10.5.6 (eller eldre versjon) som operativsystem – kan han/hun bruke produktet deres? Hvordan?
Svar: Ja. Hvis pasienten oppgraderer til Windows 7, Windows XP SP3, Windows Vista SP2, Mac 10.5.7 eller Mac 10.5.8.

Sp.mål: Hva kan jeg forvente meg når jeg for første gang kjører GLUCOFACTS® DELUXE fra CONTOUR® USB-apparatet mitt?

Svar:

Svar: Versjon 2.11.15 av GLUCOFACTS® DELUXE har en Smart Launch funksjon, som gjør at programmet starter når du setter det inn i din PC eller MAC. Dersom du har en tidligere versjon, kan du velge å starte programmet manuelt, ved å gå til Utforskeren og finne driveren ”Glucofacts”. Dobbeltklikk på filen ”Glucofacts” (for Windows 7, Vista och Mac) eller ”Glucofacts.bat” (for Windows XP).

Den første gangen du starter GLUCOFACTS® DELUXE kan det ta noen minutter, så vær tålmodig. For best mulig ytelse bør du oppgradere versjonen av GLUCOFACTS DELUXE på ditt apparat slik at programmet åpner seg automatisk neste gang.

Svar: Ditt CONTOUR® USB apparat inneholder to drivere; “GLUCOFACTS” og “CONTOUR USB”.  “GLUCOFACTS” er reservert bare til GLUCOFACTS® DELUXE. Viktig: Ikke legg til eller slett filene på “GLUCOFACTS” driveren.

Svar: GLUCOFACTS® DELUXE trenger Java™ for å virke, og det vil identifisere din versjon av Java. Dersom nødvendig, blir du bedt om å oppgradere din Java-versjon. Den nyeste Java versjonen kan lastes ned på http://www.java.com eller installeres på PC:n fra Java folderen i GLUCOFACTS. Etter oppdateringen, ta ut apparatet, sett det inn igjen for å starte GLUCOFACTS® DELUXE.

Sp.mål: Kan et virus skade en pasients blodsukkerresultater?
Svar: Nei, det er ingen fare for at pasientens data blir skadet av virus.

Sp.mål: Er CONTOUR® USB apparatet fra Bayer beskyttet mot virus?
Svar: Ja, Bayers CONTOUR®  USB apparater blir skannet for virus før de sendes ut fra fabrikken. Denne prosessen reduserer risikoen for virus betraktelig når apparatet kjøpes hos en autorisert forhandler. For å opprettholde denne virusbeskyttelsen bør Bayers CONTOUR®  USB apparat kun koples til datamaskiner med aktivt og oppdatert antivirusprogram.

Sp.mål: Vil spionprogrammer påvirke Bayers CONTOUR®  USB apparat?
Svar: Spionprogrammer (spyware) kan påvirke datamaskinens ytelse, blant annet programmer som GLUCOFACTSTM DELUXE. Vi anbefaler å installere anerkjente antispionprogrammer og verktøy for fjerning av spionprogrammer.

Sp.mål: Hvorfor tar det så lang tid å starte programmet?
Svar: Første gang Bayers CONTOUR® USB apparat koples til en USB-port, vil det lastes inn en rekke programmer for å gi tilgang til USB-minnet. Hvor lang tid dette tar, avhenger av maskinens kapasitet og kan ta opptil noen minutter. Senere tilkoplinger vil ta kortere tid.

Sp.mål: Hvordan kan Bayer’s GLUCOFACTS® DELUXE diabetesprogram starte automatisk fra CONTOUR USB-apparatet?

Svar: Versjon 2.11.15 av GLUCOFACTS® DELUXE har Smart Launch som gjør at programmet starter automatiskt når du setter inn CONTOUR® USB apparatet. Oppgrader versjonen av GLUCOFACTS® DELUXE på ditt apparat her.

Sp.mål: Pasienten har Java 1.5 (eller eldre versjon) installert på datamaskinen og får ikke kjørt programvaren for diabeteskontroll. Hva bør han/hun gjøre?
Svar: Installasjonsveiviseren skal lede pasienten til et nettsted for nedlasting og installering av den siste Java-versjonen. Hvis pasienten ikke har internettilgang eller installasjonsveiviseren av en eller annen grunn ikke leder pasienten til nettsiden, har Bayers CONTOUR® USB en tilstrekkelig versjon under masselager.
 
Sp.mål: Pasienten har ikke Java installert på sin maskin (eller vet ikke om han/hun har det). Hvor kan han/hun gjøre det?
Svar: Se svaret på forrige spørsmål.

Sp.mål: Hvor finner pasienten ut hvilken Java-versjon han/hun har?
Svar: Windows-brukere – Klikk på START / Innstillinger / Kontrollpanel. Hvis du har Java på maskinen, vil du finne den her. Dobbelklikk på Java og velg About for å se hvilken versjon du har.
Svar: Mac-brukere – Klikk på Finder / Programmer / Verktøy. Java vil ligge som en mappe under Verktøy. Mac-maskiner leveres vanligvis med Java ferdig installert. Hvis ikke kan pasienten laste ned Java for Mac på apple.com.

Sp.mål: Pasienten prøver å installere Java, men får beskjed om at han/hun må ha administrative rettigheter. Hva bør han/hun gjøre?
Svar: Pasienten kan logge seg på som bruker med administrative rettigheter og prøve å installere på nytt. Hvis pasienten ikke har administrative rettigheter, bør han/hun ta kontakt med systemansvarlig.

Sp.mål: Det kommer opp et sikkerhetsvarsel under Java-oppdateringen, og pasienten er usikker på hva han/hun skal gjøre?
Svar: Viruskontrollen gjør pasienten oppmerksom på at et nytt program er i ferd med å installeres (Java). Dette forårsakes vanligvis av et antivirus- eller antispionprogram. Ved å klikke på Tillat vil installasjonen vanligvis fortsette.

Sp.mål: Pasienten har installert Java, men GLUCOFACTS DELUXE starter ikke automatisk. Hvorfor må han/hun kople fra CONTOUR®  USB apparatet og så kople det til igjen?
Svar: Java må kjøre for at GLUCOFACTS DELUXE skal fungere. Det er mulig pasienten må starte datamaskinen på nytt etter installasjonen av Java.

Sp.mål: Hvorfor trenger pasienten Adobe Reader?
Svar: Bayers brukerveiledninger og lommeguider kommer i PDF-format. Pasienten trenger Adobe Reader for å lese disse dokumentene og for å lage PDF-dokumenter i GLUCOFACTS DELUXE, som han/hun kan sende på e-post til deg.

Sp.mål: Hvorfor går filoverføringen så sakte?
Svar: Hvor raskt maskinen laster opp/ned personlige diabetesfiler er avhengig av filenes størrelse og plassering (nettverk osv.), datamaskinens hastighet og USB-hastighet. Forventet opplastingshastighet er 1 eller 2 Mbit/s og nedlastingshastighet er opptil 12 Mbit/s.

Sp.mål: Hva betyr kompatibel med USB 2.0?
Svar: Et sertifisert laboratorium har testet at Bayers CONTOUR®  USB-enhet er kompatibel med USB 2.0-spesifikasjonene. Det er en standard som er utviklet av Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC og Philip for seriell kommunikasjon.

Sp.mål: Pasienten prøver å oppdatere programvaren, men det tar veldig lang tid. Hva bør han/hun gjøre?
Svar: Nedlastingshastigheten fra Internett er avhengig av pasientens internettforbindelse. Eksterne tilkoplinger har ikke like høy datagjennomstrømming og vil derfor virke sakte. Raske internettforbindelser, som kabelmodem, DSL og FiOS er betydelig raskere. Hvis pasienten har en høyhastighetsforbindelse og nedlastingen likevel går sakte, bør han/hun ta kontakt med internettleverandøren sin.

Sp.mål: Hvordan får man tak i oppgraderinger?
Svar: På løsningssenteret ligger til enhver tid den nyeste versjonen av GLUCOFACTS DELUXE. Pasienten kan også bli med i medlemsklubben simplewins på www.bayerdiabetes.no. Medlemmene der får en e-post når det finnes tilgjengelige oppgraderinger.

Sp.mål: Vil konkurrerende programvare påvirke GLUCOFACTS DELUXE?
Svar: Nei. Vi kjenner ikke til noen problemer vedrørende interferens med andre programvarer.

Sp.mål: Pasienten får ikke skrevet ut rapporter. Hva bør han/hun gjøre?
Svar: En vanlig årsak til utskriftsproblemer er at driveren er utdatert. Be pasienten ta kontakt med sin skriverprodusent for å få den nyeste driveren til operativsystemet.

Sp.mål: Kan man bruke en annen vegglader enn den fra Bayer?
Svar: Nei. Bayer har ikke testet andre veggladere og kan derfor ikke anbefale bruk av disse sammen med CONTOUR® USB.

Sp.mål: Kan man bruke Bayers vegglader til andre produkter?
Svar: Den skal bare brukes sammen med Bayers CONTOUR®  USB apparat. Denne laderen er kun beregnet til lading av Bayers CONTOUR® USB oppladbare batteri.