Tekniske spørsmål og svar

For å gjøre det enklere for deg har vi laget en oversikt over vanlige tekniske spørsmål om Bayers CONTOUR® USB.

Bruk innholdsfortegnelsen til høyre for å lese om det du er interessert i, eller bla igjennom alle for å få en mer komplett oversikt.

Hvis du har et problem og ikke finner løsningen her, kan du kontakte Bayer Diabetes Care på 24 11 18 00 og spørre etter kundeservice. Vi har dyktige eksperter som kan hjelpe deg.

Sp.mål: Hvor finner jeg informasjon om operativsystemet mitt?
Svar: Windows – Klikk på System-ikonet i kontrollpanelet. Windows-versjonen er oppført under Generelt.
Svar: Mac – Klikk på Apple-ikonet øverst til venstre på skrivebordet. Klikk på Om denne Mac. Noter at du skal ha 64 bit prosessor for å bruke CONTOUR USB på MAC.

Sp.mål: Jeg har XP SP 1, 2 eller Vista SP1 eller Mac 10.5.6 (eller eldre versjon) som operativsystem – kan jeg bruke produktet deres? Hvordan?
Svar: Ja. Hvis du oppgraderer til Windows 7, Windows XP SP3, Windows Vista SP2, Mac 10.5.7 eller Mac 10.5.8 .

Sp.mål: Hva kan jeg forvente meg når jeg for første gang kjører GLUCOFACTS® DELUXE fra CONTOUR® USB-apparatet mitt?

Svar: Versjon 2.11.15 av GLUCOFACTS® DELUXE har en Smart Launch funksjon, som gjør at programmet starter når du setter det inn i din PC eller MAC. Dersom du har en tidligere versjon, kan du velge å starte programmet manuelt, ved å gå til Utforskeren og finne driveren ”Glucofacts”. Dobbeltklikk på filen ”Glucofacts” (for Windows 7, Vista och Mac) eller ”Glucofacts.bat” (for Windows XP).

Den første gangen du starter GLUCOFACTS® DELUXE kan det ta noen minutter, så vær tålmodig. For best mulig ytelse bør du oppgradere versjonen av GLUCOFACTS DELUXE på ditt apparat slik at programmet åpner seg automatisk neste gang.

Svar: Ditt CONTOUR® USB apparat inneholder to drivere; “GLUCOFACTS” og “CONTOUR USB”.  “GLUCOFACTS” er reservert bare til GLUCOFACTS DELUXE. Viktig: Ikke legg til eller slett filene på “GLUCOFACTS” driveren.

Svar: GLUCOFACTS DELUXE trenger Java™ for å virke, og det vil verifisere din versjon av Java. Dersom nødvendig, blir du bedt om å oppgradere din Java-versjon. Den nyeste Java versjonen kan lastes ned på http://www.java.com eller installeres fra Java folderen i GLUCOFACTS. Etter oppdateringen, ta ut apparatet, sett det inn igjen for å starte GLUCOFACTS DELUXE.

Sp.mål: Hvordan lukker jeg GLUCOFACTS DELUXE på en sikker måte?
Svar: Avslutt programmet ved å høyreklikke på programmets ikon nederst på skjermen og velg Avslutt. Høyreklikk på på Safely Remove Hardware og velg Avslutt og så Stop. Her ser du dette beskrevet med skjermbilder.

Sp.mål: Kan et datavirus skade blodsukkerresultatene mine?
Svar: Nei, det er ingen fare for at blodsukkerresultatene dine blir skadet av virus.

Sp.mål: Er CONTOUR® USB apparatet fra Bayer beskyttet mot virus?
Svar: Ja, Bayers CONTOUR® USB blir skannet for virus før de sendes ut fra fabrikken. Denne prosessen reduserer risikoen for virus betraktelig når apparatet kjøpes hos en autorisert forhandler. For å opprettholde denne virusbeskyttelsen bør Bayers CONTOUR® USB kun koples til datamaskiner med aktivt og oppdatert antivirusprogram.

Sp.mål: Vil spionprogrammer påvirke Bayers CONTOUR® USB?
Svar: Spionprogrammer (spyware) kan påvirke datamaskinens ytelse, blant annet programmer som GLUCOFACTS™ DELUXE. Vi anbefaler deg å installere anerkjente antispionprogrammer og verktøy for fjerning av spionprogrammer.

Sp.mål: Hvorfor tar det så lang tid å starte programmet?
Svar: Første gang Bayers CONTOUR® USB koples til en USB-port, vil det lastes inn en rekke programmer for å gi tilgang til USB-minnet. Hvor lang tid dette tar, avhenger av maskinens kapasitet og kan ta opptil noen minutter. Senere tilkoplinger vil ta kortere tid.

Sp.mål: Hvordan kan jeg få GLUCOFACTS® DELUXE diabetes management software til å starte automatisk når jeg setter inn CONTOUR® USB apparatet?

Svar: Versjon 2.11.15 av GLUCOFACTS® DELUXE har Smart Launch som gjør at programmet starter automatiskt når du setter inn CONTOUR® USB apparatet. Oppgrader versjonen av GLUCOFACTS® DELUXE på ditt apparat her.

Sp.mål: Jeg har Java 1.5 (eller eldre versjon) installert på datamaskinen, og jeg får ikke kjørt programvaren for blodsukkerkontroll. Hva bør jeg gjøre?
Svar: Installasjonsveiviseren skal lede deg til et nettsted der du kan laste ned og installere den siste versjonen av Java. Hvis du ikke har internettilgang eller installasjonsveiviseren av en eller annen grunn ikke ledet deg til nettsiden, har Bayers CONTOUR® USB en tilstrekkelig versjon av Java som du finner under masselager.
 
Sp.mål: Jeg har ikke installert Java på min maskin (eller vet ikke om jeg har det). Hvor kan jeg gjøre det?
Svar: Se svaret på forrige spørsmål.

Sp.mål: Hvordan finner jeg ut hvilken Java-versjon jeg har?
Svar: Windows-brukere – Klikk på START -> Innstillinger -> Kontrollpanel. Hvis du har Java på maskinen, vil du finne den her. Dobbelklikk på Java og velg About for å se hvilken versjon du har.
Svar: Mac-brukere – Klikk på Finder -> Programmer -> Verktøy. Java vil ligge som en mappe under Verktøy. Mac-maskiner leveres vanligvis med Java ferdig installert. Hvis ikke kan du laste ned Java for Mac på apple.com.

Sp.mål: Jeg prøver å installere Java, men får beskjed om at jeg må ha administrative rettigheter. Hva bør jeg gjøre?
Svar: Logg deg på som bruker med administrative rettigheter og prøv å installere på nytt. Hvis du ikke har administrative rettigheter, ta kontakt med systemansvarlig.

Sp.mål: Jeg får opp et sikkerhetsvarsel under Java-oppdateringen og er usikker på hva jeg skal gjøre?
Svar: Viruskontrollen gjør deg oppmerksom på at et nytt program er i ferd med å installeres (Java). Dette forårsakes vanligvis av et antivirus- eller antispionprogram. Hvis du klikker på Tillat, vil installasjonen vanligvis fortsette.

Sp.mål: Jeg har installert Java, men GLUCOFACTS™ DELUXE starter ikke automatisk. Hvorfor må jeg kople fra CONTOUR® USB apparatet og så kople det til igjen?
Svar: Java må kjøre for at GLUCOFACTS™ DELUXE skal fungere. Det er mulig du må starte datamaskinen på nytt etter at du har installert Java.

Sp.mål: Hvorfor trenger jeg Adobe Reader?
Svar: Bayers brukerveiledninger og lommeguider kommer i PDF-format. Du trenger Adobe Reader for å lese disse dokumentene og for å lage PDF-dokumenter i GLUCOFACTS™ DELUXE, som du kan sende på e-post til legen din.

Sp.mål: Hvorfor går filoverføringen så sakte?
Svar: Hvor raskt maskinen laster opp/ned personlige diabetesfiler, er avhengig av filenes størrelse og plassering (nettverk osv.), datamaskinens hastighet og USB-hastighet. Forventet opplastingshastighet er 1 eller 2 Mbit/s og nedlastingshastighet er opptil 12 Mbit/s.

Sp.mål: Hva betyr kompatibel med USB 2.0?
Svar: Et sertifisert laboratorium har testet at Bayers CONTOUR® USB-enhet er kompatibel med USB 2.0-spesifikasjonene. Det er en standard som er utviklet av Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC og Philip for seriell kommunikasjon.

Sp.mål: Jeg prøver å oppdatere programvaren, men det tar veldig lang tid. Hva bør jeg gjøre?
Svar: Nedlastingshastigheten fra Internett er avhengig av internettforbindelsen din. Eksterne tilkoplinger har ikke like høy datagjennomstrømming og vil derfor virke sakte. Raske internettforbindelser, som kabelmodem, DSL og FiOS er betydelig raskere. Hvis du har en høyhastighetsforbindelse og nedlastingen likevel går sakte, bør du ta kontakt med internettleverandøren din.

Sp.mål: Hvordan får jeg tak i oppgraderinger?
Svar: Apparatet ditt sjekker via internett om det finnes tilgjengelige oppgraderinger. Dette gjøres hver syvende dag.  Dersom det finnes det, får du en link til nedlasting av den nye programvaren. Du kan også velge å bli med i medlemsklubben simplewins på www.bayerdiabetes.no. Medlemmene i klubben vår som har en CONTOUR USB får en e-post når det finnes tilgjengelige oppgraderinger.

Sp.mål: Vil konkurrerende programvare påvirke GLUCOFACTS™ DELUXE?
Svar: Nei. Vi kjenner ikke til noen problemer med andre programvarer.

Sp.mål: Hvordan lukker jeg GLUCOFACTS DELUXE på en sikker måte?
Svar: Avslutt programmet ved å høyreklikke på programmets ikon nederst på skjermen og velg Avslutt. Høyreklikk på på Safely Remove Hardware og velg Avslutt og så Stop. Her ser du dette beskrevet med skjermbilder.

Sp.mål: Jeg får ikke skrevet ut rapporter. Hva bør jeg gjøre?
Svar: En vanlig årsak til utskriftsproblemer er at driveren er utdatert. Ta kontakt med skriverprodusenten for å få den nyeste driveren til operativsystemet.

Sp.mål: Kan jeg bruke en annen vegglader enn den fra Bayer?
Svar: Nei. Bayer har ikke testet andre veggladere og kan derfor ikke anbefale bruk av disse sammen med CONTOUR® USB.

Sp.mål: Kan jeg bruke Bayers vegglader til andre produkter?
Svar: Den skal bare brukes sammen med Bayers CONTOUR® USB. Denne laderen er kun beregnet til lading av Bayers CONTOUR® USB oppladbare batteri.